Гарантия и возврат

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Правила обмена и возврата товара:

Условия возврата/обмена товара:

1. Для товара надлежащего качества делается возврат если:
   
   
   • прошло не более 14 дней с момента приобретения товара;
   • имеются доказательства приобретения этого товара у продавца;
   • товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками;
   • герметичность потребительской упаковки не нарушена (относится для упаковок не развесного мате), иначе товар возврату не подлежит;
   • товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
   Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
   
   Возврат уплаченной за товар денежной суммы производится в той же форме, в которой производилась оплата (т.е. оплатив по карте нельзя требовать возврат суммы наличными) деньги будут возвращены незамедлительно либо не позднее 7 дней.
   
   Если полная сумма заказа после возврата товара надлежащего качества меньше порога для бесплатной доставки, клиент обязан заплатить полную стоимость доставки.
2. Для товара не надлежащего качества делается возврат если:
   
   
   • при передаче товара клиенту, был замечен дефект товара, или несоответствие;
   • во время правильной эксплуатации, товар не выполняет своих поставленных функций.
   Если в приобретаемом товаре имеется недостаток, или он устранялся, продавец обязан предупредить об этом покупателя в устной и письменной форме. Товар по данному недостатку вернуть нельзя.
3. Для начала процедуры возврата/обмена товара необходимо:
   
   
   • сообщить о желании возврата/обмена товара в момент передачи товара курьером покупателю в устной форме;
   • позвонить по номеру +375 (44) 724-92-13 согластно режиму работы;
   • отправить письмо в свободной форме на e-mail office@yerbamate.by c возврата/обмена товара.
   Время рассмтрения обращения о возврате денежных средств или замене товара: незамедлительно либо не позднее 7 дней.
   
   Если в приобретаемом товаре имеется недостаток, или он устранялся, продавец обязан предупредить об этом покупателя в устной и письменной форме. Товар по данному недостатку вернуть нельзя.

Для платежей, которые были оплачены банковской карточкой на сайте (не ЕРИП):

«Если товар(услуга) была оплачена банковской картой через сайт, то возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту - от 1 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом(Исполнителем)».